Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów

Zasady zwrotów i reklamacji

Ostatnia aktualizacja: 9 lipca 2025

W Charms zależy nam na pełnym zadowoleniu z zakupów. Jeśli coś nie spełnia Twoich oczekiwań, chętnie pomożemy. Zapoznaj się z poniższą polityką zwrotów i refundacji, aby poznać szczegóły.

1. Metody wysyłki i czas dostawy

• Europa: dostawa w ciągu 1–3 dni roboczych
• Poza Europą: dostawa w ciągu 3–5 dni roboczych

Czas dostawy może się różnić w zależności od miejsca docelowego i lokalnych przewoźników.

2. Warunki zwrotu

Zwrot można zgłosić w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.

• Produkty muszą być nieużywane, nienoszone i w oryginalnym stanie
• Produkty należy odesłać w oryginalnym opakowaniu, wraz ze wszystkimi elementami, akcesoriami i gratisami
• Produkty z wyprzedaży końcowej nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe lub uszkodzone

3. Jak rozpocząć zwrot

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem contact@charmsoff.com, podając:

• Imię i nazwisko oraz numer zamówienia
• Produkt(y), który(e) chcesz zwrócić
• Powód zwrotu
• Wyraźne zdjęcia w przypadku wadliwego lub uszkodzonego produktu

Odpowiemy w ciągu 1–2 dni roboczych, przekazując dalsze instrukcje.

Po zatwierdzeniu zwrot należy wysłać na adres:
Orionstraat 227
2516 AS Den Haag
Netherlands

4. Koszty wysyłki i zwrotu (ważne)

• Koszty pierwotnej wysyłki (€5,99) nie podlegają zwrotowi w żadnym przypadku
• Nawet jeśli dostawa była darmowa (np. przy wyższej wartości zamówienia lub promocji), z kwoty zwrotu zostanie potrącona stała opłata w wysokości €2,99
• Opłata €2,99 obowiązuje dla wszystkich zamówień i pokrywa poniesione już koszty wysyłki i obsługi
• Koszt odesłania produktu ponosi klient, z wyjątkiem przypadków produktów wadliwych, uszkodzonych lub błędnie dostarczonych

Zalecamy korzystanie z przesyłek rejestrowanych. Charms nie ponosi odpowiedzialności za zwroty zagubione w trakcie transportu.

5. Zwroty środków i kredyt sklepowy

• Zostaniesz poinformowany po sprawdzeniu zwróconego produktu
• Kredyt sklepowy jest przyznawany w pierwszej kolejności dla wszystkich kwalifikujących się zwrotów i wymian
• Zwrot środków na pierwotną metodę płatności jest możliwy wyłącznie w przypadku produktów wadliwych lub uszkodzonych
• Zatwierdzone zwroty są przetwarzane w ciągu 5–10 dni roboczych

Kredyt sklepowy nie ma daty ważności i można go wykorzystać przy kolejnych zakupach.

6. Wymiany

Nie oferujemy bezpośrednich wymian.

Aby wymienić produkt, należy dokonać zwrotu i wykorzystać kredyt sklepowy na nowe zamówienie.

7. Produkty uszkodzone lub wadliwe

Jeśli zamówienie dotarło uszkodzone, wadliwe lub niezgodne, skontaktuj się z nami pod adresem contact@charmsoff.com w ciągu 7 dni od dostawy, dołączając zdjęcia oraz opis problemu.

Oferujemy wymianę, kredyt sklepowy lub pełny zwrot środków na pierwotną metodę płatności, bez dodatkowych kosztów.

8. Produkty niepodlegające zwrotowi

• Karty podarunkowe
• Produkty z wyprzedaży końcowej
• Produkty zwrócone po upływie 30 dni
• Produkty noszące ślady użytkowania lub uszkodzeń niezawinionych przez nas

9. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub refundacji skontaktuj się z nami:
contact@charmsoff.com